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INFORMACIÓN
MÉTODOS DE PAGO
Una vez el cliente quiera comprar la prenda, deberá contactar con nosotros mediante mensaje directo de Instagram (o vía email al correo yellowavewave@gmail.com).
ENVÍOS
¿Cómo funcionan los envíos?
Una vez recibido el pago nos ponemos en contacto con el distribuidor, seguidamente saldrá el pedido. El envío tarda entre 24 y 48 horas laborables.
Hay dos intentos de entrega sin costes adicionales. Sin embargo, tras dos intentos de entrega fallidos, el cliente tendría que ir a recogerlo a la delegación de MRW más cercana o contratar un tercer intento de entrega con un coste adicional de 3,40€.
¿Cuál es el coste del envío?
El coste de la prenda no lleva incluido los gastos de transporte. Los gastos en España (península) y Portugal son de 4,90€.
Para pedidos superiores a 60€ los gastos de envío son gratuito.
Hay posibilidad de entrega en mano en Sevilla capital para no pagar gastos de transporte. Nos pondremos en contacto contigo para acordar la entrega.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 24 a 48 horas, justo después de recibir el pago (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla).
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar, contactaríamos contigo para hacértelo saber.
Si días después de la llegada estimada el paquete no te ha llegado, ponte en contacto con nosotros a través de Mensaje directo de Instagram, o a través del correo yellowavewave@gmail.com
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Hay posibilidad de realizar envíos fuera de la península: Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, pero los gastos de envío aumentan.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿ Se pueden hacer cambios ?
Una vez llegado el pedido a su domicilio, tiene (15) días naturales para hacer un cambio de talla o de producto.
Si el cambio es por equivocación nuestra, (El pedido solicitado es diferente en cuestión de talla, color, modelo,...) el gasto de envío va a cuenta nuestra.
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En caso de que el cliente pida un cambio de la prenda, los gastos de envío de la dirección del cliente a nuestras oficinas irán a cuenta del cliente, buscando la forma de enviar la prenda a la dirección que le facilitaremos. Solo nos hacemos responsables de un segundo gasto de envío.
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Si el cliente quiere cambiar el producto por segunda vez, deberá de hacerse responsable de todos los gastos de envío. Tanto los de llegada del paquete a nuestras oficinas como los de entrega.
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Por ello recomendamos que el cliente elija la talla con precisión con ayuda de la guía de tallas (comparándola con alguna prenda propia), las características de la prenda (el grosor,…) y si tiene alguna duda más sobre la prenda, puede contactar con nosotros y se la resolveremos ( enviándole un vídeo mostrando la prenda, recomendando tallas, …)
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Para que haya posibilidad de cambio la prenda debe estar en condiciones normales (sin haber sido lavada, usada, en su envoltorio inicial y sin defecto por mal uso).
Para que el producto no llegue defectuoso en ningún caso, comprobamos el pedido con rigurosidad antes de ser enviado. Aun así, si se dá el caso, contactar con nosotros lo antes posible.
Una vez llegado el paquete a nuestras manos, procedemos a revisar que el pedido esté en buenas condiciones, y seguidamente enviamos la prenda nueva. Haciéndonos cargo de 1 solo gasto de envío por cambio de producto. Si el cliente quiere hacer un segundo cambio de producto los gastos de envío iran por su cuenta.
¿ Se pueden hacer devoluciones?
Sí, el cliente tiene 15 días naturales desde la entrega estimada de la sudadera.
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El cliente debe mandar la prenda en condiciones normales (sin haber sido lavada, usada, en su envoltorio original y sin defecto por mal uso) y deberá hacerse cargo de parte de los gastos de envio enviando la prenda a la dirección que le facilitaremos.
En caso de que no haya, podrá efectuarse una devolución teniendo en cuenta las dos siguientes alternativas a escoger:
​- Recibir un reembolso en forma de cupón a gastar en la web por el importe de la prenda en cuestión, haciéndose cargo de los gastos de envío y buscando la forma de mandar el pedido a la dirección facilitada. una vez llegado el pedido a nuestra oficina, procederemos a enviar el cupón con el importe de la prenda.
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- Como segunda alternativa, hacerse cargo de los gastos de devolución (buscando la forma de enviar el pedido) Una vez recibamos la prenda, se procederá a hacer el reembolso por el importe de la prenda.
Para cualquiera de las dos opciones, deberás ponerte en contacto con nosotros siempre y cuando las prendas estén en perfecto estado, sin haber sido usada o lavada, y sin ningun deterioro por uso incorrecto de la prenda.